一是着眼3.15维权社会影响力。3.15前夕，结合今年“消费与服务”年主题，制定宣传计划，通过各种形式开展“消费维权宣传月”活动，扩大“3.15维权”社会影响。积极争取地方党委、政府的支持，以申诉举报、维权案例、消费与法、消费警示等为主要内容，在地方媒体上开辟宣传专栏，公布申诉举报电话，广泛接受社会监督，倡导广大消费者自觉抵制侵权行为，引导消费者法制消费、科学消费。
二是着眼法律法规驾驭能力。建立“一月一法一考”学习制度，请专家授课，以《消法》、《行政诉讼法》、相关业务知识等为重点，对各消协工作人员进行业务知识培训。结合维权实际，组织编写了维权文书制作、维权流程和维权注意事项等简易教材，加强消协工作人员的业务培训，增强培训工作的理论性和实用性。共举办学习班12个，参加培训560余人次。三是着眼实际案件操作能力。充分发挥市消协的业务指导作用，以工商所为依托、各消协分会为基本单位，围绕日常生活中的消费热点、难点、焦点问题，对消协工作人员进行典型维权案例分析培训，对一些简易的消费纠纷开展模拟处理和讨论，相互学习，取长补短，进一步提升工作人员的维权能力和水平。
四是着眼消费维权反应能力。强化消费维权网络建设，深入开展12315基层组织示范点创建和“一会两站”标准化建设活动，形成了“一个中心、三级执法、上下联动、快速反应”的12315执法维权网络体系，实现了全市消费维权网络无缝隙覆盖，投诉处理工作达到联通互动。共处结消费者投诉265件，处结率达到100%，接待消费者咨询1260人次，为消费者挽回经济损失120余万元，有力地维护了广大消费者的合法权益。
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