烟台市副市长张广波作重要讲话
为隆重纪念3·15国际消费者权益日，更好地宣传2008年“消费与责任”年主题，推动全社会关心、重视、支持并加强对消费者合法权益的保护，促进经济健康发展；提高消费者维权意识，宣传普及消费者权益保护法等法律知识，引导消费者明白消费、科学消费；倡导企业诚信经营，自觉维护消费者的合法权益。由市消协、市工商局主办，市直有关部门参办的3·15国际消费者权益日纪念活动于3月15日在烟台市新建体育场（西南河路）举办2008年“3·15国际消费者权益日”纪念活动。
一、系列活动与主题结合紧密，内容丰富，形成具有自身特点的宣传模式，起到了贯彻落实宣传年主题的作用
一是早着手，分步骤，逐步将纪念活动引向高潮。新年伊始就拉开宣传年主题帷幕，做好3·15活动的筹划准备工作，精心组织，确保成功。从场地选择、宣传内容策划、宣传计划时间表制定着手，采用步步推进办法，通过逐步公开活动场地，公开有奖征集“十大消费建议”、“十大不良消费习惯”，公布2007年十大投诉案例、2007年十大投诉热点、向消费者发布十个方面的消费警示以及以烟台大众
烟台市工商局副局长、烟台市消费者协会会长
左寒松宣布纪念活动开幕
网、胶东在线、水母网为平台，展开“消费与责任”大家谈网上论坛，营造消费责任意识，把315活动逐步引向高潮。
二是争率先，快总结，及时公布有奖征集内容。在3·15之前通过烟台各大媒体公开面向社会进行有奖征集“十大消费建议”、
“十大不良消费习惯”活动，并及时将收集到的建议和不良消费习惯总结归纳整理，于3月13日公布于众，旨在率先向不良消费习惯开战，引导消费者科学、合理、文明消费，提高消费者的素质，形成有利于消费者身心发展、和谐消费的环境和文化，全面提升消费者的生活质量，消费者参与热情高、实际收效好。我们表述十大消费建议和十大不良消费习惯的形式被中消协采用，我市消协征集的建议和不良习惯内容与中消协公布的十大不良消费行为和维权十大难点中的婚丧嫁娶、网上购物、电视购物、医疗消费、保健养生等方面内容相近。
烟台市工商局长杨昭启致词
三是履职能，分责任，督促企业履行维权责任。企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，在举办315活动的同时，我们
组织部分名优企业及汽车商参与，促进经营者与消费者和谐相处，取得消费者的认可，督促企业诚信经营，守法经营，承担起《消法》规定的经营者的十项义务和有关社会责任，在创造企业利润的同时，要切实维护好消费者利益。
四是多宣传，勤警示，多方结合陈述责任。除了平面媒体上宣传年主题外，还座客烟台电视台《视点》栏目连播三期“做个明智的消费者”。分 “大热点要理智”、“老热点需谨慎”、“新热点要警惕”三方面内容针对2007年消费投诉热点进行了剖析，就普遍存在的问题有针对性地向消费者发出警示。座客水母网“立通访谈”就“责任，就在你我之间”话题展开讨论，对企业责任、政府及职能部门责任、消费者责任、媒体责任进行逐项分析，站在不同角度对“消费与责任”年主题进行了全方位阐述。
二、宣传咨询活动现场布局规范，气氛热烈，把亮点和实效完美结合起来，凸显全社会共同维权主题
一是分层次、巧布局，宣传咨询活动场面宏大而有序。会场上设有主席台及演出台区、
行政执法部门职能宣传咨询服务区和假冒伪劣商品曝光区由各部门职责灯箱间隔成20个服务台、名优企业产品展示区、汽车展销区等，较好利用了体育场馆的特点，将宣传条幅、
烟台市消费者协会的工作人员
在受理投诉和接受咨询
气球、拱门等与各区相关内容搭配合理，显得秩序井然，有条不紊。特别是工商、烟草、盐务等部门制作的以识假，打假、维权看板，对消费者的吸引不小，既培养了消费者正确的健康安全消费意识，又增强了广大消费者的自我保护意识，同时对制假、售假者起到了一定的威慑作用，收到了良好的社会效果。
二是齐参与，明责任，认清消费维权任重而道远。在开幕式上我们组织工商方队以及烟台大学法学院、鲁东大学法学院、烟台旅游学校、烟台第一职专四个青年志愿者方队参与活动；聆听了烟台市工商局杨昭启局长致辞，烟台市消费者协会左寒松会长宣读了《关于表彰烟台市2006年消费者满意单位的决定》，向获得消费者满意单位称号的部分企业授牌，获得消费者满意单位的企业代表作了表态发言，
张广波副市长做了重要讲话，阐述了消费维权责任重大，任重而道远。烟台各大媒体齐参
烟台市工商局接待区前络绎不绝的人群
与，烟台广播电台首次用广播直播车进行了现场直播，把消费与责任的声音第一时间传向四面八方，做到了报刊上有文章，广播里有声音，电视上有图像。开幕式结束后，还组织了青年志愿者对现场进行了卫生清扫，提高参与者的环保意识和维护环境的责任感。鲁东大学法学院在活动现场组织了“我与法律调查问卷”活动，积极宣传法律法规、宣传年主题。
三是实效大、影响广，宣传咨询活动圆满成功。市消协组织的3·15纪念现场活动当天，全市各职能部门共发放宣传材料5.3万份，受理投诉98起，接受消费者咨询10000余人次，展示假冒伪劣商品317件，免费检测珠宝10件。全市各级消协共受理318起，提供咨询服务27882人次，出动宣传车197辆，发放宣传材料21.6万余份。
据了解，到目前为止，大部分投诉已经处理完毕，实际处理效果较好。这次活动显现了两大消费维权倾向：一是消费者投诉明显减少，显示了消费者平时维权能力增强，不需要集中在3·15这一天来解决投诉；二是咨询的消费者明显增多，显示了消费者愿意掌握新知识的欲望增大。
纪念活动开幕式会场
|
烟台市工商局的工作人员在发放维权资料
|
烟台市工商局的工作人员
在教消费者如何识别真假商品
|
开幕式后举行了精彩的文艺演出
| |
