烟工商政字[1999]62号

为进一步深化《办事效率监督卡》制度，切实转变机关作风，规范服务程序，为烟台改革开放创造一流发展环境，特制定本制度。

一、业户来局里办事，不论找的科室对不对，第一个接待服务对象的工作人员即为首接责任人，首接责任人有责任做好服务对象的接待和衔接工作。

二、属首接责任人职权范围以内的事，凡手续齐全的，要随到随办；对手续不齐全不能一次办成的，要讲明原因和注意事项（发放明白纸），给业户一个满意的答复。

三、对业户办理事项涉及到两个以上科室的，每一位承办人员在完成本岗位服务后，都要主动热情地将业户送交下一服务岗位，每一个岗位的工作人员都要认真履行首接责任人责任，保证“一条龙”服务环环相扣，不出现脱节、中断现象。

四、对不属于本局职责范围的事，首接责任人要耐心细致地向服务对象解释清楚，并要积极创造条件，了解相关部门的办事职责和办公地点，为服务对象指明去向。

五、全局工作人员要牢固树立全心全意为人民服务的思想，认真履行首接责任制。各科室、单位落实首接责任制情况，列入年终岗位责任制考核内容。凡因首接责任制落实不好，导致服务对象投诉，经调查属实，将视情节按机关有关制度予以处置。

                                               一九九九年九月三日