黑龙江省消费者协会
随着现代物流行业的飞速发展，快递服务给消费者带来了很多便利，但是最近省消协发现，因快递引起的消费纠纷逐渐增多，涉及财物损失无法获赔的情况也屡有发生。
近日省消费者协会接到了多起因快递托运的物品丢失难以索赔的消费投诉。如张女士到省消协投诉2月1日给北京参军的儿子快递了一包价值600元的物品，3月4号物品也没有收到，张女士找到快递公司，快递公司答复2月23号物品在北京有人代领,可张女士的儿子根本就不认识代领人。张女士多次找到客服中心，客服中心人员答复是：要求消费者同代领人联系，可消费者根本不认识代领人，如何能找到，消费者投诉到省消协，要求快递公司归还他的物品，省消协找来客服中心人员及消费者，客服中心人员强调已经给张女士往北京查了二次，**代领，让张女士儿子去找一下，张女士说儿子已找了，军队根本就没这个人，客服中心搪塞不愿意承担责任。经过消费者协会调解，快递公司给予消费者赔偿。
某消费者去外地出差,看到地方特产香烟就买了四包,价值800元通过快递运回家,件到时就签了字,可回家打开包一看,烟变成了砖头。消费者打来电话到黑龙江省消费者协会咨询,由于消费者已签字确认，此案件消协无法受理。
为此，黑龙江省消费者协会提醒消费者在选择快递托运服务时要注意以下几点：
1、托运货品时，尽量选择信誉好，规模大的托运公司，签署合同时，要注明货物名称、价值、邮寄起始时间，相关的违约责任等，高价值的货物同时还要签署比较正规的托运合同，不能只填写一张托运单,还要取得快递服务单位开具并盖有公章的保价单据。
2、填写单子要注意填写完整，地址、电话要核对清楚。因快递员会预先电话联系送货如电话不准、地址不详会被退回。还有单子上快递物品要写清楚比如：烟，不然变成砖头都没证据追究快递的责任了。
3、消费者在快递货品时尽可能选择“保价”服务。万一丢失或损坏也由快递公司参照保价金额赔偿。没有保价的货品在快递中如发生损坏或丢失他们规则是只赔偿快递费的几倍。
4、在接受快递服务时看清楚委托单背面的合同约定。同时要求快递公司提供快递跟踪信息咨询。并保存好发快递的凭证。
5、货品寄出后必须第一时间跟踪快递的转运情况。国内的快递一般到达时间按照距离远近为1-4天，如果超过到达时间没有到达，请在快递公司的查询网站上面预先查询快递转运情况，然后找熟悉的快递公司人员查询。遇到没有正常送到的情况请联系收件的快递查询说明**天已经到达了那里，这样与快递公司沟通就变的很有效率。如果网站上面显示24小时没有再转运记录---即表示该快递有不正常原因：如快递超区域---没有办法转运，快递包装破损，快递遗失。请消费者及时与快递公司联系，了解原因并及时追踪处理结果,避免造成快递的再次伤害。
6、消费者在收取货物时要坚持先取包裹再签收。某些快递公司有规定，要求先签字后拆包裹。消费者可以拿过包裹去签字，然后把签字的那张详单撕下来放在自己手里，然后去拆包裹，直到验货完毕没发生任何问题，才把详单给快递，因为快递拿不到详单，回去也没法交差，只能等你。
7、签字开箱验货要检查货品有无异常。消费者收取货物时先要检查外包装，如果外包装有破损，消费者一定要拒绝签收，将快件直接退回。并且要留下破损证明，如果“快件”包装破损比较严重或财务损失比较严重的，收件人可当场拍照并报警，获取报案证明。
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