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[大事记]放心消费在烟台
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♦◊市工商局等24部门联合开展放心消费创建活动

♦◊418,市工商局、市发展改革委、市经济和信息化委、市教育局、市公安局、市民政局、市司法局、市财政局、市人力资源社会保障局、市住房城乡建设局、市交通运输局、市商务局、市文化广电新闻出版局、市卫生计生委、市质监局、市食品药品监管局、市旅发委、市政府法制办、市金融办、市物价局、人民银行烟台市中心支行、烟台银监分局、烟台保监分局、市邮政局、市消协等24部门联合发文在全市开展放心消费创建活动。

♦◊目前,24部门正分头拟定“放心消费在烟台”创建工作实施方案。

♦◊[齐鲁壹点]烟台建立消费者权益保护工作联席会议制度

♦◊716,记者从烟台市工商局获悉,为进一步加强消费者权益保护工作,深入推进“放心消费在烟台”创建,营造安全放心的市场消费环境,烟台建立消费者权益保护工作联席会议制度。

♦◊烟台市消费者权益保护工作联席会议制度的主要职能是,在市政府领导下,贯彻落实《消费者权益保护法》,加强对消费者权益保护工作的指导;指导、督促有关部门落实消费者权益保护及“放心消费在烟台”创建工作职责;协调解决全市消费者权益保护工作中的重大问题和重大消费事件等。

♦◊联席会议由市发展改革委、市教育局、市公安局、市民政局、市司法局、市财政局、市人力资源社会保障局、市住房城乡建设局、市交通运输局、市农业局、市商务局、市文化广电新闻出版局、市卫生计生委、市工商局、市质监局、市食品药品监管局、市旅发委、市政府法制办、市金融办、市物价局、人民银行烟台市中心支行、烟台银监分局、烟台保监分局、市邮政管理局、市消协等25个部门和单位组成。

♦◊联席会议根据工作需要定期或不定期召开会议,各成员单位要按照职责分工,深入研究消费者权益保护工作中的重大问题,制订相关配套政策措施或提出政策措施建议,互通信息,密切配合,互相支持,形成合力,充分发挥联席会议作用,共同推进消费者权益保护工作。

♦◊[齐鲁壹点]2020年,烟台放心消费示范单位将超过1500

♦◊716,记者从烟台市工商局了解到,为切实推进全市放心消费创建工作,烟台市工商局等26部门联合制定了烟台市工商行政管理局等25部门《关于开展“放心消费在烟台”创建工作的实施方案(2018-2020年)》(以下简称《方案》),到“十三五”末,全市市场主体诚信守法经营意识普遍增强,消费品和服务质量明显提高。

♦◊《方案》提到,到2020年,放心消费示范单位要覆盖全市。统一制定放心消费示范单位标准,组织好第三方评估和审定工作,省级、市级、县级放心消费示范单位达到1500家以上,基本覆盖主要消费领域、消费集中场所和经营服务性企业,放心消费示范市、县(市、区)、乡镇、街道、社区创建取得明显进展。

♦◊市场主体诚信守法意识普遍增强。健全消费维权领域守信激励和失信惩戒机制,建立严重侵害消费者权益企业“黑名单”制度。市场主体质量意识显著提高,消费品和服务质量监管力度明显增强,生产领域消费品监督抽查合格率达到95%以上,流通领域消费品质量抽检达到500个批次以上,主要生活性服务业消费者调查满意度保持在80%以上。

♦◊消费纠纷解决率、满意率显著提高。市场主体普遍建立消费纠纷解决机制,消费投诉部门衔接联动效能显著增强,多方力量参与格局基本形成。大中型消费场所和服务经营者普遍建立消费维权绿色通道,消费者投诉首接负责制有效落实,消费纠纷自行协商和解率达到80%以上。

♦◊烟台26部门将加强12大消费领域监管

♦◊加强重点领域的监管,《方案》提到,将重点监管日用消费品、食品、物业和装修服务、交通、旅游、医疗、教育培训、电信、快递、文化、公共服务、金融等十二大消费领域。

♦◊在日用消费品领域方面,扎实推进消费品标准和质量提升行动,放心消费示范商场、商店、市场、网店(电视购物)分别达到100家、200家、50家、100家。鼓励有条件的线下经营者实行7日无理由退货制度。

♦◊食品消费领域,重点解决超范围超限量使用食品添加剂、违法添加非食用物质、标签标识不规范、购销和使用无合法来源食品和原料等突出问题。定期对物业服务质量进行考核,促进服务企业提高服务水平,放心消费示范物业服务企业达到20家。另外,加强对装饰装修经营者和建材家居商品质量监管,放心消费示范装修企业达到20家。

♦◊交通消费领域。加强客运、出租车、网约车、驾驶员培训、机动车维修和汽车销售等经营者的监督管理,放心消费驾培机构、机动车维修和汽车销售单位分别达到10家、50家和30家。

♦◊医疗消费领域。加强医疗服务、药品经营者监管,引导开展放心消费创建工作,放心消费示范医疗机构、药店分别达到10家和100家。快递消费领域。开展快递行业提升服务质量管理专项行动,提升服务水平,放心消费示范单位快递企业创建达到30家。

♦◊建设统一消费维权大数据平台

♦◊开展“放心消费在烟台”创建工作,将分为动员部署、整体推进、总结提高三大步骤进行。

♦◊动员部署阶段,各级按照《指导意见》和实施方案要求,结合本地实际,制定出台具体实施方案,全面进行动员部署,建立消费者权益保护工作联席会议制度,突出抓好完善创建工作协调机制、社会舆论宣传、首批千家企业承诺践诺活动等重点工作。

♦◊整体推进(20188-20209月)分三个阶段进行:第一阶段,从20188月至2018年年底,建设统一消费维权大数据平台,开发运用好“放心消费在烟台”微信公众号和APP公共服务平台。建立放心消费示范单位创建体系,完成500家以上放心消费示范单位创建。第二阶段,2019全年。各级要重点抓好消费维权绿色通道建设、消费品和服务质量提升、消费投诉诉调对接、破解侵害消费者权益明规则、暗规则等重点工作,完成800家以上放心消费示范单位创建。第三阶段,20201月至20209月。重点抓好消费维权大数据应用、消费侵权公示、行业自律作用发挥、示范单位动态管理等工作,完成1200家放心消费示范单位创建。

♦◊总结提高阶段(202010月至年底),进一步完善消费者权益保护工作长效机制,确定下一阶段创建工作目标等重点工作,确保完成1500家以上放心消费示范单位创建目标,进一步推动放心消费示范街道、社区创建工作。

♦◊[水母网]“放心消费在烟台”创建方案出炉打造放心消费环境

♦◊“放心消费在烟台”创建方案出炉 到“十三五”末基本建成放心舒心消费环境

♦◊水母网717日讯(YMG记者刘晓阳通讯员姜黎明)为推进全市放心消费创建工作,烟台市工商行政管理局等26部门联合制定了《关于开展“放心消费在烟台”创建工作的实施方案(2018-2020年)》。到“十三五”末,“放心消费在烟台”品牌效应将初步彰显,放心舒心消费环境基本建成。

♦◊建立严重侵权企业“黑名单”制度

♦◊市工商行政管理局消保科负责人介绍,开展“放心消费在烟台”创建活动,将统一制定放心消费示范单位标准,组织好第三方评估和审定工作,基本覆盖主要消费领域、消费集中场所和经营服务性企业。加强诚信宣传教育,强化各类市场主体诚信守法经营意识,落实消费维权主体责任,积极参与承诺亮诺践诺活动。健全消费维权领域守信激励和失信惩戒机制,建立严重侵害消费者权益企业“黑名单”制度。

♦◊据介绍,开展“放心消费在烟台”创建活动,市场主体质量意识将显著提高,消费品和服务质量监管力度明显增强,生产领域消费品监督抽查合格率达到95%以上,流通领域消费品质量抽检达到500个批次以上,主要生活性服务业消费者调查满意度保持在80%以上。市场主体普遍建立消费纠纷解决机制,消费投诉部门衔接联动效能显著增强,多方力量参与格局基本形成。大中型消费场所和服务经营者普遍建立消费维权绿色通道,消费者投诉首接负责制有效落实,消费纠纷自行协商和解率达到80%以上。

♦◊鼓励线下经营者实行7日无理由退货制度

♦◊在日用消费品领域,推进消费品标准和质量提升行动,放心消费示范商场、商店、市场、网店(电视购物)分别达到100家、200家、50家、100家。持续开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动,重点解决有毒有害物质超标、不正当价格行为、违反明码标价规定、违法广告、虚假宣传、不履行“三包义务”等突出问题。督促经营者履行法定及约定义务,落实消费维权主体责任,保障消费者人身财产安全,切实承担商品修理、更换、退货义务。鼓励有条件的线下经营者实行7日无理由退货制度。

♦◊在食品消费领域,深入推动“食安山东”建设工作,大力推进餐饮质量安全提升工程。加强对食品(含食用农产品)批发市场、大中型商超、农贸市场的监督,督促食品生产企业落实食品安全主体责任。重点解决非法添加有毒有害物质、无证无照、假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈、不按规定明码标价等突出问题。

♦◊2020年完成1500家以上放心消费示范单位创建

♦◊放心消费示范单位创建工作分三个阶段进行:第一阶段,从20188月至2018年年底。重点抓好社会氛围营造、诚信经营宣传教育、开展承诺践诺活动、消费侵权案件查办、守信激励和失信惩戒机制建设。建设统一消费维权大数据平台,开发运用好“放心消费在烟台”微信公众号和APP公共服务平台。建立放心消费示范单位创建体系,制定创建条件、标准和评选办法,完成500家以上放心消费示范单位创建,经过严格申报评估,由联席会议成员单位审定公布。第二阶段,2019年全年。重点抓好消费维权绿色通道建设、消费品和服务质量提升、消费投诉诉调对接、破解侵害消费者权益明规则、暗规则等重点工作,完成800家以上放心消费示范单位创建。第三阶段,20201月至20209月。重点抓好消费维权大数据应用、消费侵权公示、行业自律作用发挥、示范单位动态管理等工作,完成1200家放心消费示范单位创建,不断促进创建工作常态化、规范化、制度化。

♦◊202010月至年底,进一步完善消费者权益保护工作长效机制,确定下一阶段创建工作目标等重点工作,确保完成1500家以上放心消费示范单位创建目标,进一步推动放心消费示范街道、社区创建工作。

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