2007年第三季度，吐鲁番地区各级消协机构共受理消费者投诉125件，较去年同期增加了22%；调解成功121件，调解成功率为100%，其中4件不予受理；为消费者挽回经济损失7.8万余元。
投诉热点主要集中在家用电子电器和服装鞋帽。
家用电子电器，一是部分经营者以旧翻新货、以假充真的问题比较突出，主要是通过收购旧手机或使用假冒外壳的方式进行翻新，蒙骗、欺诈消费者；二是部分经营者有意在发票及保修单上做手脚，对用户姓名、购机品牌、规格、产地等内容填写不全，以此逃避责任；三是不按“三包”规定履行相应的责任和义务，不按规定作好维修记录，使消费者无法按规定享受换货、退货权利。
服装鞋帽，一是产品质量差，皮鞋脱胶、断底、断面、皮面脱浆、脱色、泛硝等质量、人造革冒充真皮问题以及服装按洗涤要求洗过后，出现脱色、变形、掉扣、断线、崩纱、起球或穿用很短时间内出现破损、脱线等情况比较突出；二是有些销售者不按照《三包规定》履行义务，出售“三无”（无中文标明厂名、厂址、产品合格证）鞋类商品欺骗消费者。尤其消费者要求更换、退货时，商家百般刁难，往往使消费者放弃保护自己的合法权益。三是虚假标注价格欺骗消费者。有些销售商采取打折、降价等促销方式销售时，先提高商品原价再打折，赚取高额利润，欺诈消费者。
（新疆自治区消费者协会） |
